FAQS

1. ¿Cómo realizo una compra en Azucena?
Para comprar en Azucena, simplemente selecciona los productos que te gusten, elige la talla y agrégalos al carrito. Luego, procede al checkout donde podrás ingresar tus datos de envío y escoger el método de pago.

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2. ¿Hacen envíos a toda Colombia?
¡Sí! En Azucena realizamos envíos a cualquier lugar de Colombia. Nos aseguramos de que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.

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3. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como PSE y pagos en efectivo en puntos autorizados.

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4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Generalmente, los envíos en ciudades principales toman de 2 a 4 días hábiles, mientras que para otras regiones pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles.

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5. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, ofrecemos cambios y devoluciones dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido. Los productos deben estar en perfecto estado y sin usar. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

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6. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
En cada producto encontrarás una guía de tallas para ayudarte a elegir la que mejor se ajuste a ti. Si tienes dudas, puedes contactarnos y te ayudaremos a encontrar la talla perfecta.

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7. ¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibiste un producto incorrecto o con algún daño, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro correo de atención al cliente o chat, y resolveremos el problema lo antes posible.