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Política de Devoluciones

En Azucena, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

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1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas originales intactas y en su empaque original.

• No aceptamos devoluciones de productos que muestren señales de uso, hayan sido lavados o modificados de cualquier manera.

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2. Proceso de Devolución

• Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico o redes sociales], indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.

• Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.

• El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío (ver sección 4).

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3. Productos Excluidos de Devolución

• Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas íntimas, trajes de baño o accesorios como pendientes.

• Los productos en promoción o descuento no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fabricación.

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4. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

• Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos inmediatamente para gestionar el cambio sin costo adicional.

• Te solicitaremos fotos del producto defectuoso o incorrecto para agilizar el proceso.

• En este caso, los costos de envío serán asumidos por Azucena, y se te enviará un reemplazo o se gestionará un crédito en tienda según tu preferencia.

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5. Reembolsos

• No realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, ofrecemos créditos en tienda por el valor del producto devuelto.

• Este crédito podrá ser utilizado en futuras compras dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de emisión.

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6. Cambios de Talla o Producto

• Si deseas cambiar la talla o cambiar el producto por otro, puedes hacerlo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.

• El producto debe cumplir con las mismas condiciones mencionadas para devoluciones: sin uso, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.

• Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente, a menos que se trate de un error en el envío o un producto defectuoso.

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7. Proceso de Aprobación de Devolución

• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con nuestras políticas de devolución.

• Si se aprueba la devolución, recibirás un crédito en tienda por el valor del producto, que podrás usar en futuras compras.

• En caso de que el producto no cumpla con los requisitos de devolución, no podremos aprobar el crédito en tienda, y el producto te será reenviado.

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